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汕头市汽车客运中心站服务旅客便民措施

1、落实首问责任制,为旅客提供咨询服务,主动耐心解答旅客的疑难问题,
   使旅客满意。

2、落实专人及时对候车大厅的饮水机换水,保证纯净水饮用。

3、服务总台配置药箱,内装便药,为晕车等不适的旅客提供方便 。

4、服务总台配备针线盒,供需要的旅客使用。

5、为重点旅客提供重点照顾服务。

6、为旅客提供电话订票,预售车票服务。

7、为需要的旅客联系亲人接送。

8、为需要的旅客提供便民小推车服务。

9、为候车的旅客免费提供手机充电服务。

10、为需要的旅客联系酒店住宿。

11、主动为旅客搬运行李上车。

12、帮助需要的旅客了解民航航班、火车时刻。

13、向需要的旅客介绍公交线路,电召出租车服务。

14、候车大厅设咨询台,专人服务,站开通咨询电话0754-86330688。

15、开展团体票预订服务,电话0754-86330988(售票室)、
    0754-86338888(调度室)。

16、在候车大厅设立意见箱、意见薄,欢迎旅客的批评,做到件件有答复。
    对旅客提出的合理化建议,一经采纳,给予奖励。

17、在候车大厅设立阅报栏,内容每天更新。

18、在候车大厅为旅客免费提供班车时刻表等宣传资料。

19、候车大厅的广播提供叫人、失物招领等服务。

20、候车大厅小卖部所售的商品保证质量、价格合理。

21、我站的网站www.stbus.com,与旅客互动的“汕客中心”(QQ呢称)和电
    子邮箱号码168@stbus.com, E京网上的商业ID“汕客中心”,适应旅客
    对中心站的了解与沟通。

22、为需要的旅客提供资料复印、复制服务(必须不违反知识产权保护,须
    经我站领导批准)。


2008年4月15日


 
汕头市汽车客运中心站
地址:汕头市泰山路火车客站前 电话:(0754)8633 0988
传真:(0754) 8633 0839 邮编:515041
网址:http://www.stbus.com 电子信箱:168@stbus.com