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蔡炳生总经理2016年春运动员会发言
发布时间:2016-1-21 12:13:12 阅读:54

2016年春运工作动员讲话

    辞旧岁三羊开泰,迎新春六猴送安。2016年春运从1月24日(星期日)开始至3月3日(星期四)结束,共计40天。我站自2008年4月20日正式开业以来,经历了7个春运。大家对今年春运有没有信心?(齐答:有!)为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,全力做好2016年春运工作,更好地满足广大人民群众出行需要,营造欢乐祥和的节日氛围,保障经济社会平稳运行。今年春运客流同比下降3%;春节比去年提前11天,单向性突出,阶段性明显,流时集中,流量变化较大;强厄尔尼诺事件可能导致极端异常天气,保安全、保畅通任务艰巨。
     2013年春运发1.9万班次,日均发470多班,票房营收700多万元,发送旅客10多万人次,日均2500多人;2014年春运发1.7万多班次,日均发420多班,票房营收600多万元,发送旅客9万多人次,日均2400多人; 2015年春运发1.4万多班次,日均发300多班,票房营收400多万元,发送旅客7万多人次日均1800多人。票房营收约占全年客运收入的1/6。受高铁的冲击,三年春运三级跳。我预计:今年春运同比还会下降10%以上。我们要投身春运,大战春运,“安全为先,效益为重,服务为本”,确保圆满完成今年的春运任务,为全年打好基础。
       一、安全春运,安全为先。
     春运需要全站员工的积极参与和支持,按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求,坚持底线思维,精心谋划组织,确保圆满完成春运各项任务。
    切实强化落实安全生产责任制。各部门要充分认识春运安全工作面临的严峻形势,进一步增强红线意识,把安全生产作为春运工作的重中之重,强化“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的安全责任体系,全力打造“平安春运”。要始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,强化安全生产主体责任,明晰各工作岗位的安全职责,真正把安全责任落实到岗位、落实到个人。
    我站的安全生产形势比较平稳,但不能掉以轻心,要确保春运安全生产零事故,对我站来说,我认为就要把好“人、车、物”三关。人有员工和旅客之分:一是全站员工,岗在人在责在,自身要确保安全生产,按操作规程办事。二是旅客,旅客随身携带的任何物品,统统都要经过安检机。保安和操作员要认真负责,提高识别能力。
    切实强化安全生产管理,要严格执行“三不进站、六不出站”规定。一是始发班车一律要安检,一台不漏,合格放行。二是调度要严查“一牌三单五证”,合格报班;三是稽查人员要守好出站安全检查岗,出站班车必检;四是确保售票员售票不重号,站务检票不超员。五是严格执行“三品”查堵制度,重点查处夹带易燃易爆危险品乘坐车行为。
     要对我站的重点场所的运输、消防、救生、安检查危等设施设备开展安全大检查,全面排查各类安全隐患,发现问题立整立改,确保不留隐患死角。
    进一步做好恶劣天气防范工作。根据气象预警信息提前做好防范措施,对班线的路况及时跟进,尽量降低恶劣天气对客运的影响。进一步增强应急响应能力。发生突发事件时,各有关部门要根据事件发生的原因和规模,准确判断影响程度,及时启动相应级别的应急预案,果断处置,有效控制事态发展,妥善安排滞留旅客,尽快恢复班车。
    二、效益春运,效益为重。
    一年之计在于春,春运效益事关全年。巧妇难为无米之饮,运力的问题倒不大,关键要有客。2012年4月1日,我站成为粤东首家与省交通厅便民服务网联网售票。2014年我站网上售票300多张,不足5万元;2015年近6000张,75万多元。网上售票是今后发展的趋势,也是我站的长处。所以,努力推动购票渠道更多元,积极创新售票方式,充分依托移动互联网等技术手段,拓展互联网售票、微信售票等便捷售票渠道,才能不断提高旅客购票便利性。要继续提供电话订票、预订团体票和往返票等便民服务,方便学生、务工人员和边远地区旅客出行。
    努力推动信息服务更精准,要充分利用我站全国首创的旅客互动平台短信、微博、微信等渠道,及时发布天气变化、班次增减、客票余额等信息,方便旅客提前调整出行安排。
    我站要努力推动候乘环境更温馨,要进一步改善旅客候乘环境,提高环境卫生水平,做好热水供应等基本服务。要大力倡导主动热情的服务理念,落实行业服务规范和文明服务用语,充分发挥服务台作用,及时解答旅客咨询。
    要及时掌握客源的流时流量流向,不能一成不变,要以变应变,客变我变,我适客变。采取措施,有效对策:一是推广网上订票、售票,电话订票,启动自动取票机;二是抓好车票的预售,能提前则提前,长途旅客要登记联系电话,密切做好班车信息和旅客跟踪服务;三是票房与调度配合,调度同车队联系,及时加班,让旅客进站有票买,有车坐;四是增加售票窗口,开设军人、港澳台、残疾人专窗,让旅客及时购票;五是发动全站员工组客,争取要出门的亲朋好友到我站乘车;六是积极向车主调票,千方百计向*站要票;七是在客运高峰期间,部份短途客运班线实行“客满即走”的模式运行;八是提高销售高铁火车票的技能,学会抢票。
    三、幸福春运,服务为本。
    我们要对全站员工进行动员,准确把握春运工作新要求,春运工作涉及亿万人民群众的切身利益。做好春运工作既是一项重要的民生工程,也是践行“三严三实”要求的具体体现。运输服务需求更加个性化、多样化(如从大排档到私房菜),更加注重出行的安全性、便捷性和舒适性。要探索利用大数据分析旅客出行规律,把握旅客出行需求的新特点,努力创新春运组织,提高服务品质,使广大旅客不仅“走得了”,还要“走得好、走得满意”。
    一是要将旅客当亲人,进站就是宾客,车票就是请柬。二是要落实首问责任制,好话一句三冬暖,在旅客面前不打太极,不踢皮球,为旅客要好事办实,实事办好;三是主动为旅客提供服务,让旅客进站到家,购票方便,候车舒适,乘车安全,旅途快捷;四是注意对重点旅客的关心和服务,想旅客之所想,急旅客之所急,适旅客之所需;五是我站的设施要更加配套齐全,为旅客之所用。
    要继续组织开展“情满旅途”活动,动员全站员工以饱满的热情、高度的责任感投入到活动中,进一步创新服务形式,拓展服务内容,完善服务举措,提升服务品质,增进人民群众对春运服务的获得感和认同感。
    站团委要深入开展青年志愿者“暖冬行动”,每周组织团员、青年志愿者开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救护等方面的志愿服务。
    四、落实方案,完成春运。
    要落实我站《春运工作方案》,紧紧围绕“为民务实,统筹协调,科学组织,平安畅顺”的指导原则,把春运工作做好,动员全站员工做到“思想认识到位,管理措施到位,人车监管到位,”全力以赴,全员投入,全局观念,加强一线,班组配合,部门协作,后勤保障,环环相扣,在做好本职工作的同时,要为交接班创造方便。个人保班组,班组保部门,部门保全站。
    我要强调在工作上要有主动性,还要创造性地开展工作,多说有利于春运的话,多做有利于春运的事,矛盾少上交,难题解下面。要注重正面宣传引导,加强与新闻媒体的合作,树立先进典型,弘扬社会正能量,营造良好的舆论氛围。
    神羊献瑞羊年吉祥,金猴举棒猴年如意。后天就进入春运,说千道万,就是干!再问大家有没有信心?(齐答:有!)在春运到来之际,我提前向全站员工拜个早年!祝大家新年快乐,春运顺利,身体健康,家庭幸福,万事胜意!谢谢大家。
2016年1月22日
 
 

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